Catatan dari ruang collection.
Yang kami pelajari dari membangun sistem penagihan dan telephony untuk lembaga keuangan di Indonesia.
Kenapa Tim Collection Anda Mungkin Belum Butuh Predictive Dialer
Predictive dialer terdengar seperti naik kelas. Untuk sebagian besar tim penagihan, progressive dialer justru pilihan yang lebih benar. Ini alasannya.
Baca selengkapnyaAging Bucket Anda Mungkin Cuma Label
Hampir semua tim penagihan punya aging bucket. Yang membedakan hasilnya bukan cara membaginya, tapi apa yang terjadi ketika debitur pindah dari satu bucket ke bucket berikutnya.
Baca selengkapnyaYang Harus Ditanyakan Saat Memilih Sistem Collection
Demo sistem penagihan hampir selalu dibuka dengan dashboard. Pertanyaan yang menentukan justru ada di bagian yang jarang ditunjukkan.
Baca selengkapnyaJanji Bayar yang Tidak Ditagih Ulang Bukan Janji
Hampir semua tim mencatat promise to pay. Yang jarang ada adalah mekanisme yang memastikan janji itu ditagih kembali tepat pada harinya.
Baca selengkapnyaCollection Rate Naik Bulan Ini. Itu Belum Tentu Kabar Baik.
Satu angka bisa membaik karena alasan yang sama sekali tidak Anda inginkan. Cara membaca metrik penagihan tanpa tertipu oleh laporan sendiri.
Baca selengkapnyaKapan Spreadsheet Berhenti Cukup untuk Collection
Spreadsheet bukan pilihan yang salah untuk memulai. Yang jadi masalah adalah bertahan di sana lewat dari titik ketika biayanya berpindah ke tempat yang tidak terlihat.
Baca selengkapnyaContact Rate Rendah Jarang Salah Agennya
Ketika angka kontak jeblok, yang pertama ditekan biasanya agen. Padahal penyebabnya lebih sering ada di data nomor, jam menelepon, dan urutan antrean.
Baca selengkapnyaCloud, Dedicated, atau On-Premise untuk Data Debitur
Pilihan penempatan sistem penagihan jarang murni soal teknis. Ia soal siapa yang menanggung risiko, dan seberapa cepat Anda bisa menjawab kalau ditanya.
Baca selengkapnyaRekaman Panggilan Cuma Berguna Kalau Ada yang Mendengarkan
Banyak tim merekam semua panggilan dan tidak pernah memutarnya kembali, kecuali saat ada masalah. Itu membuang aset pembinaan terbaik yang mereka punya.
Baca selengkapnyaBerapa Agen Collection yang Sebenarnya Anda Butuhkan
Menambah agen adalah cara termahal untuk menyelesaikan masalah yang sering kali bukan masalah kapasitas.
Baca selengkapnyaKapan Berhenti Menagih dan Mulai Menegosiasi
Di bucket akhir, menambah jumlah panggilan jarang mengubah hasil. Yang dibutuhkan bukan tekanan yang lebih besar, tapi keputusan yang lebih cepat.
Baca selengkapnya