Artikel · collection, dialer, telephony
Catatan dari ruang collection.
Yang kami pelajari dari membangun sistem penagihan dan telephony untuk lembaga keuangan di Indonesia.
Dihitung dari arsip, bukan angka contoh
- Articles
- 17terbitDitulis dari pengalaman membangun sistemnya, bukan dari riset kata kunci.
- Categories
- 8Metrik, Telephony, Collection, Strategi, Dialer, Panduan, Operasional, Teknis.
- Genres
- 2Esai praktisi yang punya sikap, dan penjelas yang benar-benar mengajarkan.
- Cadence
- 2mingguSatu artikel baru tiap dua minggu, terjadwal sampai akhir tahun.
Laporan Bulan Lalu Sebaiknya Tidak Berubah Bulan Ini
Tarik laporan yang sama dua kali dan angkanya berbeda. Biasanya itu bukan kerusakan sistem, tapi karena laporannya dibangun di atas data yang masih bergerak.
Baca artikelSIP Trunk, Softphone, dan CDR: Bagian Telepon yang Jarang Dijelaskan
Kepala collection jarang perlu tahu isi perut sistem telepon. Tapi lima istilah ini muncul di tiap negosiasi vendor, dan salah paham di sini berujung ke biaya.
Nomor yang Muncul di Layar Debitur Ikut Menentukan Diangkat atau Tidak
Dua tim bisa menelepon daftar yang mirip dengan hasil yang jauh berbeda. Salah satu penyebab yang paling jarang diurus adalah nomor apa yang terlihat di layar penerima.
Apa Itu DPD, dan Kenapa Angkanya Bisa Berbeda Antar Sistem
DPD terdengar seperti angka yang tidak mungkin diperdebatkan. Padahal dua sistem di perusahaan yang sama sering menghasilkan DPD berbeda untuk akun yang sama.
Tim Telemarketing dan Tim Penagihan Tidak Butuh Dua Sistem
Perusahaan yang sama sering membeli aplikasi terpisah untuk tiap tim yang menelepon. Yang membedakan tim-tim itu biasanya istilah di layar, bukan cara kerjanya.
Apa Itu Auto Dialer, dan Kenapa Ada Empat Cara Kerjanya
Auto dialer bukan satu benda. Ada empat cara sistem memutar nomor, dan perbedaannya menentukan siapa yang menunggu: agen Anda, atau orang yang Anda telepon.
Kenapa Tim Collection Anda Mungkin Belum Butuh Predictive Dialer
Predictive dialer terdengar seperti naik kelas. Untuk sebagian besar tim penagihan, progressive dialer justru pilihan yang lebih benar. Ini alasannya.
Aging Bucket Anda Mungkin Cuma Label
Hampir semua tim penagihan punya aging bucket. Yang membedakan hasilnya bukan cara membaginya, tapi apa yang terjadi ketika debitur pindah dari satu bucket ke bucket berikutnya.
Yang Harus Ditanyakan Saat Memilih Sistem Collection
Demo sistem penagihan hampir selalu dibuka dengan dashboard. Pertanyaan yang menentukan justru ada di bagian yang jarang ditunjukkan.
Janji Bayar yang Tidak Ditagih Ulang Bukan Janji
Hampir semua tim mencatat promise to pay. Yang jarang ada adalah mekanisme yang memastikan janji itu ditagih kembali tepat pada harinya.
Collection Rate Naik Bulan Ini. Itu Belum Tentu Kabar Baik.
Satu angka bisa membaik karena alasan yang sama sekali tidak Anda inginkan. Cara membaca metrik penagihan tanpa tertipu oleh laporan sendiri.
Kapan Spreadsheet Berhenti Cukup untuk Collection
Spreadsheet bukan pilihan yang salah untuk memulai. Yang jadi masalah adalah bertahan di sana lewat dari titik ketika biayanya berpindah ke tempat yang tidak terlihat.
Contact Rate Rendah Jarang Salah Agennya
Ketika angka kontak jeblok, yang pertama ditekan biasanya agen. Padahal penyebabnya lebih sering ada di data nomor, jam menelepon, dan urutan antrean.
Cloud, Dedicated, atau On-Premise untuk Data Debitur
Pilihan penempatan sistem penagihan jarang murni soal teknis. Ia soal siapa yang menanggung risiko, dan seberapa cepat Anda bisa menjawab kalau ditanya.
Rekaman Panggilan Cuma Berguna Kalau Ada yang Mendengarkan
Banyak tim merekam semua panggilan dan tidak pernah memutarnya kembali, kecuali saat ada masalah. Itu membuang aset pembinaan terbaik yang mereka punya.
Berapa Agen Collection yang Sebenarnya Anda Butuhkan
Menambah agen adalah cara termahal untuk menyelesaikan masalah yang sering kali bukan masalah kapasitas.
Kapan Berhenti Menagih dan Mulai Menegosiasi
Di bucket akhir, menambah jumlah panggilan jarang mengubah hasil. Yang dibutuhkan bukan tekanan yang lebih besar, tapi keputusan yang lebih cepat.
Semua yang ditulis di sini, kami bangun ke dalam Koda.
Aging bucket, auto dialer, dan supervisi panggilan yang dibahas di artikel-artikel ini berjalan di produksi hari ini.
Lihat Koda