KODA · Outbound calling platform

Antrean, dialer, dan catatan hasil, dalam satu layar agen.

Koda membagi akun ke antrean tiap agen, memutar nomornya, dan mencatat hasilnya. Untuk tim collection, recovery, dan telemarketing, dengan istilah dan daftar hasil yang mengikuti divisinya. Modul yang tidak dipakai tidak muncul dan tidak dibayar.

Minta Demo Lihat Fiturnya

Ilustrasi layar agen, angka contoh

Dial mode: 3caraManual dari layar agen, progressive dan over dial per sesi Auto Dialer.
Client Profile: 3jenis timCollection, recovery, telemarketing dalam satu sistem, diatur per perusahaan.
Progressive: 0abandonedSatu jalur per agen, nomor baru diputar saat agen siap.
Deployment: 3pilihanCloud, database khusus, atau on-premise penuh.

Tantangan

Yang menghabiskan hari tim Anda bukan percakapannya.

Daftar akun tersebar, nomor diputar tangan

Data ada di beberapa file yang cepat usang. Agen menelepon orang yang sama dua kali, melewatkan akun lain, dan sebagian besar jam kerja habis untuk mengetik nomor.

Supervisor baru tahu di akhir hari

Tidak ada satu tampilan untuk aktivitas agen, hasil panggilan, dan status akun. Masalah terlihat saat rekap dibuat, ketika sudah terlambat untuk diperbaiki.

Janji bayar dan tindak lanjut hilang di antara catatan

Tanpa pencatatan PTP yang terikat ke akun dan rekamannya, janji yang diingkari baru ketahuan saat akun itu sudah lewat bucket.

Fitur

Lima bagian yang bekerja dari satu data.

Contoh di bawah dari tim collection. Tim telemarketing dan recovery memakai layar yang sama dengan istilah mereka sendiri.

Aging Bucket Engine

Akun dikelompokkan menurut tahap DPD dan diarahkan ke bucket serta agen yang tepat setiap pagi, tanpa penyortiran manual.

Kriteria bucket berbasis DPD, nominal tunggakan, produk, atau segmen
Akun berpindah bucket otomatis mengikuti umur tunggakannya
Antrean tiap agen ter-update tanpa penyortiran ulang oleh supervisor

Ilustrasi distribusi bucket, angka contoh

Auto Dialer

Supervisor menyalakan satu sesi, sistem memutar antrean tiap agen. Progressive memutar satu nomor per agen, jadi panggilan yang terjawab selalu tersambung ke agen yang siap bicara. Over dial dipilih per sesi lewat jumlah jalur per agen.

Satu jalur per agen pada progressive, nol panggilan terbengkalai
Papan supervisor: state tiap agen, waktu bicara, dialed per kuota
Sesi bisa dihentikan dan dilanjutkan kapan saja

Ilustrasi papan supervisor auto dialer

Live Call Supervision

Dengarkan panggilan secara diam-diam, bisikkan arahan ke agen di tengah panggilan, atau ikut bergabung. Setiap panggilan direkam dan terikat ke akunnya.

Ilustrasi panel supervisi, nama contoh

Agent Workspace & PTP Tracking

Tiap agen memegang daftar akun prioritas dengan riwayat interaksi dan catatan hasil. Janji bayar tercatat dengan tanggal dan nominal, terikat ke akun dan rekaman panggilannya.

Tab Queue, Manual Dial, dan Auto Dial di satu layar
Filter hasil: paid, promised to pay, call back later
Badge tier dan DPD di tiap baris antrean

Ilustrasi layar agen, angka contoh

Real-Time Dashboard

Volume panggilan, connect rate, contact rate, dan PTP per agen terlihat saat kejadian, jadi masalah terdeteksi selagi masih ada waktu untuk bertindak.

Ilustrasi dashboard supervisor, angka contoh

Cara Kerja

Dari file akun ke antrean agen dalam hitungan hari.

01
Langkah 1: Hubungkan data
Impor daftar akun lewat API atau unggah file. Segmentasikan menurut aging bucket, produk, atau kriteria yang Anda tentukan.
02
Langkah 2: Atur bucket dan agen
Tetapkan aturan bucket, alur eskalasi, dan penugasan agen. Antrean terbentuk sendiri setiap pagi.
03
Langkah 3: Telepon dan catat
Agen mengerjakan antreannya: menelepon, mencatat hasil, menjadwalkan tindak lanjut. Supervisor memantau dari dashboard saat kejadian.
04
Langkah 4: Tinjau dan perbaiki
Riwayat interaksi lengkap memperlihatkan apa yang berhasil, jadi strategi tiap siklus diubah dari data, bukan dari ingatan.

Lembar Spesifikasi

Dirancang untuk berjalan di dalam bank.

Enam hal yang biasanya baru ditanyakan tim IT dan kepatuhan setelah demo. Di sini ditulis di depan.

Dipakai tim di

Multifinance dan perusahaan leasing
Bank komersial dan bank digital
Platform P2P lending dan BNPL
Agensi collection
Koperasi simpan pinjam

Deployment

Cloud, dedicated, atau on-premise

SaaS untuk mulai cepat, database khusus untuk isolasi data, atau on-premise penuh untuk institusi yang teregulasi.

Integration

REST API dan file import

Hubungkan core banking atau sistem LOS Anda lewat API, atau impor data akun secara batch via CSV dan Excel.

Telephony

Koda Voice di atas Asterisk

Mesin panggilannya kami kelola sendiri. Bawa SIP trunk yang sudah ada, atau pakai yang kami siapkan.

Security

Enkripsi saat transit dan disimpan

TLS saat transit, AES-256 saat disimpan. Kontrol akses berbasis peran dengan audit logging lengkap.

Compliance

Kontrol untuk review kepatuhan

Masking PII berbasis peran, audit logging lengkap, dan kontrol akses granular, disiapkan untuk menghadapi review tim kepatuhan Anda.

Status

Sudah jalan di produksi

Dipakai agen menelepon setiap hari kerja di lembaga keuangan, bukan hanya di lingkungan uji coba.

Harga

Harga transparan berbasis pemakaian.

Lisensi per seat, jadi Anda hanya membayar agen yang aktif
Tanpa biaya lisensi di muka, cukup langganan bulanan
Termasuk onboarding, pelatihan, dan dukungan migrasi data
Auto dialer diambil terpisah, jadi Anda bisa mulai dari yang dasar dulu
Jumlah seat besar dan kebutuhan khusus seperti on-premise dibahas langsung

Minta Penawaran

Lihat Koda menjalankan skenario Anda.

Demo dipandu engineer yang membangunnya, memakai data contoh dan alur operasional Anda, bukan slide.

Minta Demo

hello@kodedata.comKami balas dalam satu hari kerja.

Home ProdukKoda

KODA · Outbound calling platform

Antrean, dialer, dan catatan hasil, dalam satu layar agen.

Minta Demo Lihat Fiturnya

Ilustrasi layar agen, angka contoh

Dial mode: 3caraManual dari layar agen, progressive dan over dial per sesi Auto Dialer.
Client Profile: 3jenis timCollection, recovery, telemarketing dalam satu sistem, diatur per perusahaan.
Progressive: 0abandonedSatu jalur per agen, nomor baru diputar saat agen siap.
Deployment: 3pilihanCloud, database khusus, atau on-premise penuh.

Tantangan

Yang menghabiskan hari tim Anda bukan percakapannya.

Daftar akun tersebar, nomor diputar tangan

Data ada di beberapa file yang cepat usang. Agen menelepon orang yang sama dua kali, melewatkan akun lain, dan sebagian besar jam kerja habis untuk mengetik nomor.

Supervisor baru tahu di akhir hari

Tidak ada satu tampilan untuk aktivitas agen, hasil panggilan, dan status akun. Masalah terlihat saat rekap dibuat, ketika sudah terlambat untuk diperbaiki.

Janji bayar dan tindak lanjut hilang di antara catatan

Tanpa pencatatan PTP yang terikat ke akun dan rekamannya, janji yang diingkari baru ketahuan saat akun itu sudah lewat bucket.

Fitur

Lima bagian yang bekerja dari satu data.

Contoh di bawah dari tim collection. Tim telemarketing dan recovery memakai layar yang sama dengan istilah mereka sendiri.

Aging Bucket Engine

Akun dikelompokkan menurut tahap DPD dan diarahkan ke bucket serta agen yang tepat setiap pagi, tanpa penyortiran manual.

Kriteria bucket berbasis DPD, nominal tunggakan, produk, atau segmen
Akun berpindah bucket otomatis mengikuti umur tunggakannya
Antrean tiap agen ter-update tanpa penyortiran ulang oleh supervisor

Ilustrasi distribusi bucket, angka contoh

Auto Dialer

Satu jalur per agen pada progressive, nol panggilan terbengkalai
Papan supervisor: state tiap agen, waktu bicara, dialed per kuota
Sesi bisa dihentikan dan dilanjutkan kapan saja

Ilustrasi papan supervisor auto dialer

Live Call Supervision

Dengarkan panggilan secara diam-diam, bisikkan arahan ke agen di tengah panggilan, atau ikut bergabung. Setiap panggilan direkam dan terikat ke akunnya.

Ilustrasi panel supervisi, nama contoh

Agent Workspace & PTP Tracking

Tiap agen memegang daftar akun prioritas dengan riwayat interaksi dan catatan hasil. Janji bayar tercatat dengan tanggal dan nominal, terikat ke akun dan rekaman panggilannya.

Tab Queue, Manual Dial, dan Auto Dial di satu layar
Filter hasil: paid, promised to pay, call back later
Badge tier dan DPD di tiap baris antrean

Ilustrasi layar agen, angka contoh

Real-Time Dashboard

Volume panggilan, connect rate, contact rate, dan PTP per agen terlihat saat kejadian, jadi masalah terdeteksi selagi masih ada waktu untuk bertindak.

Ilustrasi dashboard supervisor, angka contoh

Cara Kerja

Dari file akun ke antrean agen dalam hitungan hari.

01
Langkah 1: Hubungkan data
Impor daftar akun lewat API atau unggah file. Segmentasikan menurut aging bucket, produk, atau kriteria yang Anda tentukan.
02
Langkah 2: Atur bucket dan agen
Tetapkan aturan bucket, alur eskalasi, dan penugasan agen. Antrean terbentuk sendiri setiap pagi.
03
Langkah 3: Telepon dan catat
Agen mengerjakan antreannya: menelepon, mencatat hasil, menjadwalkan tindak lanjut. Supervisor memantau dari dashboard saat kejadian.
04
Langkah 4: Tinjau dan perbaiki
Riwayat interaksi lengkap memperlihatkan apa yang berhasil, jadi strategi tiap siklus diubah dari data, bukan dari ingatan.

Lembar Spesifikasi

Dirancang untuk berjalan di dalam bank.

Enam hal yang biasanya baru ditanyakan tim IT dan kepatuhan setelah demo. Di sini ditulis di depan.

Dipakai tim di

Multifinance dan perusahaan leasing
Bank komersial dan bank digital
Platform P2P lending dan BNPL
Agensi collection
Koperasi simpan pinjam

Deployment

Cloud, dedicated, atau on-premise

SaaS untuk mulai cepat, database khusus untuk isolasi data, atau on-premise penuh untuk institusi yang teregulasi.

Integration

REST API dan file import

Hubungkan core banking atau sistem LOS Anda lewat API, atau impor data akun secara batch via CSV dan Excel.

Telephony

Koda Voice di atas Asterisk

Mesin panggilannya kami kelola sendiri. Bawa SIP trunk yang sudah ada, atau pakai yang kami siapkan.

Security

Enkripsi saat transit dan disimpan

TLS saat transit, AES-256 saat disimpan. Kontrol akses berbasis peran dengan audit logging lengkap.

Compliance

Kontrol untuk review kepatuhan

Masking PII berbasis peran, audit logging lengkap, dan kontrol akses granular, disiapkan untuk menghadapi review tim kepatuhan Anda.

Status

Sudah jalan di produksi

Dipakai agen menelepon setiap hari kerja di lembaga keuangan, bukan hanya di lingkungan uji coba.

Harga

Harga transparan berbasis pemakaian.

Lisensi per seat, jadi Anda hanya membayar agen yang aktif
Tanpa biaya lisensi di muka, cukup langganan bulanan
Termasuk onboarding, pelatihan, dan dukungan migrasi data
Auto dialer diambil terpisah, jadi Anda bisa mulai dari yang dasar dulu
Jumlah seat besar dan kebutuhan khusus seperti on-premise dibahas langsung

Minta Penawaran

Lihat Koda menjalankan skenario Anda.

Demo dipandu engineer yang membangunnya, memakai data contoh dan alur operasional Anda, bukan slide.

Minta Demo

hello@kodedata.comKami balas dalam satu hari kerja.

Antrean, dialer, dan catatan hasil, dalam satu layar agen.

Yang menghabiskan hari tim Anda bukan percakapannya.

Daftar akun tersebar, nomor diputar tangan

Supervisor baru tahu di akhir hari

Janji bayar dan tindak lanjut hilang di antara catatan

Lima bagian yang bekerja dari satu data.

Aging Bucket Engine

Auto Dialer

Live Call Supervision

Agent Workspace & PTP Tracking

Real-Time Dashboard

Dari file akun ke antrean agen dalam hitungan hari.

Langkah 1: Hubungkan data

Langkah 2: Atur bucket dan agen

Langkah 3: Telepon dan catat

Langkah 4: Tinjau dan perbaiki

Dirancang untuk berjalan di dalam bank.

Harga transparan berbasis pemakaian.

Lihat Koda menjalankan skenario Anda.

Antrean, dialer, dan catatan hasil, dalam satu layar agen.

Yang menghabiskan hari tim Anda bukan percakapannya.

Daftar akun tersebar, nomor diputar tangan

Supervisor baru tahu di akhir hari

Janji bayar dan tindak lanjut hilang di antara catatan

Lima bagian yang bekerja dari satu data.

Aging Bucket Engine

Auto Dialer

Live Call Supervision

Agent Workspace & PTP Tracking

Real-Time Dashboard

Dari file akun ke antrean agen dalam hitungan hari.

Langkah 1: Hubungkan data

Langkah 2: Atur bucket dan agen

Langkah 3: Telepon dan catat

Langkah 4: Tinjau dan perbaiki

Dirancang untuk berjalan di dalam bank.

Harga transparan berbasis pemakaian.

Lihat Koda menjalankan skenario Anda.